Politica de Cambios o Devoluciones
En Victoriesse queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Cambios por talla
Aceptamos cambios de talla dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe:
- Estar sin uso.
- Conservar las etiquetas originales.
- No presentar manchas, olores, modificaciones o señales de lavado.
- Estar en perfectas condiciones para su venta.
Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado una referencia incorrecta.
Devoluciones por garantía
Si recibes una prenda con defectos de fabricación, podrás solicitar la garantía dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
Nuestro equipo evaluará el caso y, de ser aprobado, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Cambio por una prenda nueva.
- Reparación del producto cuando aplique.
- Reembolso total del valor pagado.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana sobre comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La prenda deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibida, sin uso y con todas sus etiquetas.
Los costos de transporte derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados.
- Presenten daños ocasionados por el cliente.
- Hayan sido alterados o modificados.
- No conserven etiquetas o empaques originales.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto, notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado dentro de los siguientes 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.
Contacto
Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: gootienda.shop@gmail.com
WhatsApp: 3105453670
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.